Wer wir sind

resc. – the radio ecosystem company ist ein ambitioniertes Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Wir bringen private Radiosender erfolgreich ins digitale Zeitalter. Mit einem interdisziplinären Team aus 13 Expert:innen in den Bereichen Entwicklung, UX/UI, DevOps, Produktmanagement und Customer Success entwickeln wir innovative SaaS-Lösungen, die Maßstäbe setzen.

Unser Headquarter liegt in Hamburg, unser Team arbeitet remote aus ganz Deutschland – flexibel, vernetzt und mit einer gemeinsamen Vision: die Zukunft des Radios aktiv mitzugestalten.

Was wir tun

Wir entwickeln digitale Plattformen, die privaten Radiosendern dabei helfen, online erfolgreich zu sein. Unsere Produkte resc.web und resc.app sind leistungsstarke, audiofokussierte White-Label-Lösungen für Web und Mobile – schnell einsatzbereit, kontinuierlich weiterentwickelt und immer nah am Puls der Branche.

Mit über 25 betreuten Radio-Websites und -Apps zählen einige der größten deutschen Sender zu unseren Kund:innen. Täglich erreichen wir damit Hunderttausende Hörer:innen – und sorgen für ein modernes, intuitives Nutzererlebnis. Dabei ermöglichen wir es unseren Partnern, ihre digitalen Ökosysteme zentral und mühelos zu verwalten – und gleichzeitig ihre digitale (Audio-)Reichweite und -Nutzung gezielt zu steigern.

Ein weiteres Highlight in unserem Portfolio ist resc.audio – eine cloudbasierte Radioproduktionssuite, die direkt im Browser läuft. Sender können damit neue Kanäle schnell planen, automatisiert kuratieren und live oder asynchron moderieren – egal von wo. resc.audio ist heute schon das kreative Zentrum für mehr als 250 Channels – von durchgestylten Musikstreams bis zu vollwertigen DAB+-Sendern wie 80s80s.

Gemeinsam mit starken Partnern aus dem Radiomarkt – darunter Deutschlands führender Radio-Streaming-Anbieter – bringen wir die nächste Generation von Radioproduktion und -distribution in die Cloud.

Die Rolle

Wir suchen einen (Junior) Customer Success Manager und QA-Assistent:in, der uns bei der Entwicklung unserer herausragenden Produkte unterstützt und unseren Kunden hilft, deren volles Potenzial auszuschöpfen. Deine mindestens zweijährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Umgang mit technischen Problemstellungen ist die perfekte Grundlage, um die Anforderungen und Fragen unserer Kunden zu prüfen und zu beantworten, Termine mit ihnen zu koordinieren und zu leiten und den Product Owner für Web und App beim Testen neuer Features und bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Du erstellst gut strukturierte Fehlerberichte, die unseren Entwicklern helfen, das Problem zu verstehen und direkt zu beheben.

Dadurch wirst Du zum Experten für unsere Produkte und unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.

Du passt perfekt zu uns, wenn Du:

• ein Verständnis für technische Umgebungen und Prozesse hast, aber auch die Bereitschaft mitbringst, in unserem Kontext zu lernen und zu wachsen.
• gerne mit Menschen arbeitest und kundenorientiert bist.
• hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringst.
• strukturiert denkst und kommunizierst.
• die Struktur im größten Chaos finden kannst.
• in der Lage bist, ein Thema aus verschiedenen Blickwinkeln zu beurteilen (Kunden-, Produktperspektive, usw.).
• Dich für neue Technologien, Tools und fortschrittliches Arbeiten interessierst.
• bereits Erfahrung mit JIRA / JIRA Service Management oder ähnlichen Ticketsystemen hast.
• bereit dafür bist, ein tiefes Verständnis für unsere Produkte zu entwickeln, um gemeinsam mit unseren Kunden die optimale Lösung für sie aus unseren Produkten herauszuholen.
• ehrlich sagst, was du weißt und was nicht (das lieben wir sehr!).
• wie ein Schwamm Informationen aufsaugst, kluge Fragen stellst und Zusammenhänge erschließt.
• an kleine Teams, in denen jede*r mehrere Hüte auf hat, gewöhnt bist oder Dir vorstellen kannst, so zu arbeiten.
• gerne in dynamischen Umgebungen ohne sehr strenge Prozesse arbeitest.
• eigenständig arbeiten kannst und gleichzeitig nicht zum Einsiedler wirst.
• selbstbewusst, freundlich und respektvoll bist und emotionale Intelligenz mitbringst.
• Humor hast und gerne lachst. Das ist immer ein Plus.

Bonuspunkte gibt es, wenn:

• Du ein grundsätzliches Interesse an Produktentwicklung mitbringst.
• Du Erfahrung mit Produkten und Kunden im SaaS-Kontext hast.
• Code Dich nicht erschreckt und Du eher neugierig darauf bist.
• Du weißt, was die Entwicklertools in Browsern sind und diese vielleicht auch schonmal zur Analyse von Datenflüssen und Fehlern genutzt hast.

Was Du bekommst:

• Eine rücksichtsvolle, aufmerksame und low-ego Teamkultur
• Eine unterstützende PO und leitende Customer Success Managerin mit langjähriger Erfahrung
• Freiraum zum Denken, Lernen und zur Übernahme von Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit
• Echter Einfluss auf echte Produkte
• Gelegentlich schlechte Witze und gute Memes
• 30 Tage Urlaub
• Firmenfahrrad und Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• Vielfältige Perspektiven für die Weiterentwicklung in unserem Unternehmen

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Who we are

resc. – the radio ecosystem company is a dynamic technology firm dedicated to crafting digital solutions tailored for private radio stations, facilitating a seamless transition into the contemporary digital era. Our team comprises 13 skilled professionals with diverse expertise, spanning engineering, UX/UI, DevOps, Product Management, and Customer Success.

While our headquarter is located in Hamburg, Germany, our collaborative team operates across Germany, collectively driving innovation and excellence.

What we do

Our company specializes in empowering private radio stations to thrive in the digital realm through our comprehensive audio-centric end-user platforms, resc.web and resc.app, tailored for web and mobile devices. These white-label solutions allow for swift deployment to new clients, continually evolving to meet industry trends and client needs. Our focus is on delivering an unparalleled user experience coupled with a robust technology stack, enabling clients to effortlessly manage their digital ecosystems while expanding their digital (audio) reach and usage.

With a portfolio encompassing over 25 radio station websites and apps, we serve some of Germany's largest radio stations, reaching hundreds of thousands of users daily.

Beyond client-facing ecosystems, we've introduced resc.audio, a cloud-based radio production suite accessible through any browser. This platform empowers radio stations to quickly plan new channels supported by advanced rotation algorithms for content and audio branding. Show hosts can moderate these channels from anywhere, using a studio-like interface to create compelling content that can be repurposed across various brands.

Collaborating closely with key players in the radio market, including Germany's premier radio streaming provider, we extend the playout of these channels to the cloud.

resc.audio is the creative hub where more than 250 channels are sourced, planned, and produced, ranging from music-only streams to sophisticated DAB+ radio stations like 80s80s.

The Role

We are looking for a (Junior) Customer Success Manager and QA Assistant who supports us in developing stunning products and supporting our customers to use it to its full potential. Your at least two years of experience in working with customers and technical issues is the perfect base to check the requirements and questions of our customers, coordinate and lead appointments with them, and to support the Product Owner for web and app with testing new features and bug fixes. You create well structured bug reports that help our Developers to understand the problem and to fix it directly. By doing this you get an expert for our products and will guide our customers to use our products in the best way possible.

You will also be responsible for creating reports and evaluating the results. By that you will help us to make the development and customer management data driven.

You’ll Be a Great Fit If You:

• Have an understanding of technical environments and processes, but also a willingness to learn and grow within our context
• Really like to work with people and customer-oriented
• Are strong in communication in German and English
• Think and communicate in a structured way
• Are able to find the structure in the biggest chaos
• When you look at and understand a problem from several angles (perspective of customers, products, etc.)
• Are really interested in new technologies, tools and progressive work
• Already have experience with JIRA / JIRA Service Management or similar ticketing systems
• Always keep a cool head, even if everything seems to burn
• Are able to develop a deep understanding of our products to guide our customers to the ideal solution
• Are honest about what you know and don’t know (we love that!)
• Can take in a lot of information, ask smart questions, and connect the dots over time
• Are used to small teams where everyone wears multiple hats
• Work well in dynamic environments without strict processes
• Don’t need hand-holding, but also don’t go rogue
• Are self-aware, kind, respectful, and emotionally intelligent
• Have a sense of humor — funny is a plus, always

Bonus Points For:

• Interest for product development
• Experience with products and customers within a SaaS context
• Keeping cool when you are confronted with some Code
• Knowing the DEV tools in different browsers and how to analyse data flows and bugs

What You’ll Get:

• A thoughtful, low-ego team culture
• A supportive PO and lead customer success manager with years of experience
• Space to think, learn, and take ownership
• Flexible working hours and remote-friendly setup
• Real impact on real products
• Occasional bad jokes and good memes
• 30 days of holidays
• company bike and gym membership
• a perspective to grow in our company in many ways

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